項目運作框架
首先,睿信致成項目組借助公司價值鏈工具,梳理出客戶的流程框架
結(jié)合客戶的運營特點,系統(tǒng)梳理出217條流程,其中業(yè)務流程86條,管理流程131條,并建立了三級流程清單
再通過與中高級管理人員共同商議,確定需要建立或優(yōu)化的核心流程57條,并在實際工作中陸續(xù)增加到72條,涉及17個部門
通過收集各部門提交的流程描述表,結(jié)合大量的溝通訪談睿信得出對客戶流程現(xiàn)狀分析的核心觀點
根據(jù)項目組得出的核心觀點,項目組提出了客戶流程優(yōu)化的三個導向
明確了本次流程優(yōu)化的三大原則
本次核心流程優(yōu)化成果總結(jié)
流程優(yōu)化成果舉例
項目成果